FAQ

Ci-dessous, vous trouverez une sélection des questions et requêtes les plus populaires soumises par nos clients. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, ou si vous rencontrez des problèmes qui ne sont pas traités sur cette page, veuillez contacter notre équipe de support client qui se fera un plaisir de vous aider.

Depot

Comment déposer de L’argent sur mon compte joueur?
Une fois connecté à votre compte, rendez-vous dans la section Dépôt, sélectionnez votre méthode de paiement préférée et suivez les instructions.

Comment retirer de L’argent de mon compte joueur?
Connectez-vous d'abord à votre compte et cliquez sur le lien « Retrait » situé en haut de la page. À partir de là, sélectionnez la méthode de retrait que vous souhaitez utiliser et suivez les instructions. Veuillez noter que vous ne pourrez retirer de l'argent que par la méthode de dépôt utilisée. Si vous avez utilisé une carte de débit/crédit, Paysafecard ou UKASH, nous vous enverrons vos gains par virement bancaire. Si vous utilisez NETELLER ou SKRILL, vos gains seront transférés sur le même compte. Ceci est fait pour prévenir la fraude et assurer la sécurité de votre compte.
Si vous avez besoin d'aide, contactez notre support. Nous serions ravis de vous féliciter pour vos gains et de vous assister pour votre premier retrait.
Pour des raisons de sécurité, nous pouvons demander à nos joueurs de confirmer leur identité lors de leur premier retrait en fournissant les documents pertinents.
Documents d'identification valides :
- Passeport, permis de conduire ou carte d'identité nationale. Les deux côtés doivent être fournis. Le document doit être valide. Votre photo, date de naissance et tout autre texte doivent être clairement visibles.
- Une copie recto verso de la carte de crédit peut être demandée, le code CVC doit être masqué (les 3 derniers chiffres au dos de la carte). Nous pouvons également demander une photo de vous tenant le document d'identification.
Documents d'adresse valides :
- Factures récentes (datant de moins de trois mois) telles que les factures d'électricité, d'eau et de téléphone. Veuillez noter que ces mesures sont prises pour prévenir la fraude et assurer le plus haut niveau de sécurité pour votre compte.

Processus de jeu

Comment commencer à jouer?
Il y a deux façons de jouer sur Tropezia Palace. Vous pouvez jouer gratuitement avec de l'argent virtuel en accédant directement au mode Démo du jeu de votre choix. Pour jouer avec de l'argent réel, vous devez d'abord vous inscrire et effectuer un dépôt.

Les jeux sont-ils équitables?
Tropezia Palace s'engage à respecter les plus hauts niveaux d'intégrité pour tous nos produits de casino, et nous veillons à ce que les résultats de tous nos jeux soient déterminés de manière totalement aléatoire. Chacun des logiciels que nous utilisons est testé pour garantir l'équité et est également soumis à des tests de générateur de nombres aléatoires (RNG). Leurs derniers certificats et résultats sont affichés sur leurs sites web respectifs. Nos pourcentages de paiement sont examinés mensuellement par des auditeurs internationalement reconnus, Gaming Laboratories International, une installation de test tierce accréditée qui fournit des services de test et de consultation aux industries du jeu en ligne et terrestre.